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La Carta dei Servizi è un documento che determina i principi, le regole e gli tandard qualitativi dei servizi, al fine di tutelare le esigenze dei clienti nel rispetto dei principi di efficacia ed efficienza. La Carta dei servizi rappresenta l’impegno che E.T.A.C. srl si assume nei confronti dei clienti. Con questo documento, l’Azienda si impegna infatti a garantire l’erogazione di un servizio la cui qualità rispecchi gli standard stabiliti nella Carta stessa. Per garantire quanto premesso E.T.A.C. srl nel 1999 si impegna ed ottiene la certificazione del proprio Sistema Qualità da un Ente di parte terza internazionale, il Det Norske Veritas. Ad Ottobre 2009 E.T.A.C. srl si ricertifica secondo gli standard della norma ISO 9001:2008. Il Sistema qualità di E.T.A.C. srl, è oggetto di costanti verifiche da parte dell’Ente di certificazione ed anche da parte dei nostri Auditors interni qualificati. Strumento importante di comunicazione ed informazione, attraverso la Carta dei Servizi, pubblicata ormai nella decima edizione, E.T.A.C. S.r.I. intende avvicinare il Cliente mediante il dialogo e l’accoglienza, mettendosi a completa disposizione con “Porte Aperte all’E.T.A.C.” dove sono a disposizione della Clientela le evidenze oggettive a conferma di ogni aspetto dichiarato. E.T.A.C. S.r.I. ha quindi scelto la Qualità Totale attribuendo all’astrazione del termine un significato profondo e concreto: la nostra passione è vivere la “qualità” come impegno sociale e far si che i Cittadini ne traggano la massima soddisfazione.
Gli obiettivi che ci poniamo non sono quelli della mera professione di gestore di un servizio che lega la prestazione al prezzo, bensì di essere un’azienda che, guardando dentro se stessa, si porga in modo eccellente nella soddisfazione delle esigenze di mobilità del Cittadino.
Noi siamo convinti che l’eccellenza e la perfezione sono mete a cui tendere, ma siamo altrettanto convinti che ciò può avvenire soltanto attraverso la cultura della qualità e del miglioramento continuo. Volontà, Tenacia, Trasparenza e Valori sono gli elementi essenziali che rappresentano la nostra Azienda che oggi riedita la sua Carta dei Servizi. Amministrazioni ed Azienda presentano la Carta dei Servizi edizione 2010 rinnovando il comune impegno nel dare a Lei gentile Cliente, ed ai potenziali Clienti, il miglior servizio di trasporto pubblico locale. Scarica la Carta dei Servizi in formato pdf.
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